Les images et médias WhatsApp ne se téléchargent pas ? Voici pourquoi et comment y remédier
Points clés à retenir
Les problèmes de connectivité Internet et le manque d’espace de stockage peuvent empêcher WhatsApp de télécharger des fichiers multimédias, alors assurez-vous de vérifier ces éléments en premier. Assurez-vous que votre téléphone est réglé sur le bon fuseau horaire et vérifiez que les serveurs WhatsApp ne subissent pas de panne. Pensez à réinitialiser tous les paramètres réseau ou à réinstaller WhatsApp sur votre téléphone si rien d’autre ne fonctionne.
Rencontrez-vous des difficultés à télécharger des médias (photos et vidéos) via WhatsApp sur votre Android ou iPhone ? Il n’est pas encore nécessaire de passer à votre bureau. Voici comment résoudre le problème et demander à WhatsApp de télécharger les médias comme prévu.
1 Vérifiez votre connexion Internet
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec une application comme WhatsApp, la première chose à vérifier est si votre connexion Wi-Fi ou de données cellulaires fonctionne correctement. Vous pouvez le faire en utilisant d’autres applications sur votre téléphone nécessitant un accès à Internet.
Si d’autres applications rencontrent des problèmes de connectivité similaires, essayez d’activer le mode avion sur votre téléphone, puis de le désactiver pour actualiser la connexion réseau. Si cela ne résout pas le problème, reportez-vous à notre guide pour réparer la connexion Wi-Fi sur votre Android. Si vous utilisez des données cellulaires, essayez d’accélérer votre connexion de données mobiles.
2 Forcer la fermeture et la réouverture de WhatsApp
Parfois, WhatsApp peut rester bloqué lors du téléchargement d’images et de fichiers multimédias. La fermeture forcée de l’application et sa réouverture sont un moyen efficace de résoudre certains problèmes temporaires.
Si vous utilisez un Android, ouvrez Paramètres et accédez à Applications > Gérer les applications. Ensuite, sélectionnez WhatsApp dans la liste des applications installées. Enfin, appuyez sur l’option Forcer l’arrêt en bas et appuyez sur OK pour confirmer.
Si vous possédez un iPhone, faites simplement glisser votre doigt depuis le bas de l’écran et faites une pause à mi-chemin pour ouvrir les applications récentes. Ensuite, faites glisser l’aperçu WhatsApp vers le haut pour fermer l’application.
Ouvrez à nouveau WhatsApp et vérifiez si vous pouvez télécharger des fichiers multimédias. Si le problème persiste, vous pouvez également essayer de redémarrer votre Android ou votre iPhone pour résoudre tout problème temporaire lié au système d’exploitation.
3 Vérifiez l’état de stockage de votre téléphone
WhatsApp peut avoir du mal à enregistrer des fichiers multimédias s’il n’y a pas suffisamment d’espace de stockage sur votre téléphone. Vous devez vérifier l’état de stockage de votre téléphone pour vous assurer qu’il n’est pas plein.
Pour Android, accédez à Paramètres > Entretien de l’appareil > Stockage (cela varie d’un appareil à l’autre) ou recherchez « stockage » dans la barre de recherche de l’application Paramètres.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > Général > Stockage iPhone pour vérifier la quantité de stockage que vous avez utilisée et celle qu’il vous reste à utiliser.
Si votre stockage est plein ou presque plein, prenez les mesures nécessaires pour libérer de l’espace sur votre Android ou iPhone.
4 Activer les autorisations de stockage pour WhatsApp
Une autre raison pour laquelle WhatsApp peut ne pas télécharger les fichiers multimédias est s’il n’a pas accès au stockage de votre téléphone. Pour éviter cela, vous devez accorder à WhatsApp les autorisations de stockage nécessaires.
Pour accorder à WhatsApp l’accès à votre stockage sur Android, ouvrez Paramètres et accédez à Applications > Gérer les applications > WhatsApp > Autorisations des applications. Ensuite, sélectionnez Stockage et choisissez Autoriser dans le menu suivant.
Sur un iPhone, lancez l’application Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. Ensuite, sélectionnez Photos et choisissez WhatsApp dans la liste des applications. Sélectionnez l’option Accès complet ou Accès limité dans ce menu.
5 Vérifiez si WhatsApp est en panne
Vous n’êtes peut-être pas le seul à rencontrer des problèmes avec WhatsApp. Le problème pourrait provenir des serveurs de WhatsApp. Si les serveurs de l’entreprise sont en panne, certaines fonctionnalités de l’application peuvent ne pas fonctionner correctement.
Vous pouvez visiter un site Web comme Détecteur de panne ou Panne.Rapport pour vérifier d’éventuels problèmes avec les serveurs WhatsApp. Alternativement, vous pouvez utiliser WhatsApp Web sur votre PC pour vérifier rapidement si le problème auquel vous êtes confronté est lié à l’appareil ou au serveur.
6 Mettre à jour WhatsApp vers la version actuelle
L’exécution d’une version obsolète de WhatsApp peut également entraîner l’échec de certaines fonctionnalités, telles que les téléchargements de photos et de vidéos. Si le problème est dû à un bug, la mise à jour de l’application le résoudra probablement. Utilisez les liens suivants pour mettre à jour WhatsApp sur votre téléphone et voir si cela vous aide.
Télécharger : WhatsApp pour Androïde | IOS (Gratuit)
7 Activez « Enregistrer sur la pellicule » (pour iPhone)
Si vous remarquez que les photos et vidéos que vous avez reçues via WhatsApp ne sont plus automatiquement enregistrées sur votre iPhone, assurez-vous que l’option Enregistrer sur la pellicule est activée.
Lancez WhatsApp, accédez à Paramètres > Chats et activez l’option Enregistrer dans la pellicule.
Vous pouvez également configurer votre WhatsApp pour enregistrer automatiquement les fichiers multimédias des messages individuels ou de groupe. Ouvrez simplement le chat et accédez à la page d’informations de contact/groupe. Sélectionnez Enregistrer dans la pellicule et choisissez Toujours parmi les options.
8 Vérifiez la date et l’heure de votre téléphone
Avoir votre téléphone réglé sur une date ou une heure incorrecte peut ne pas sembler très grave, mais cela peut empêcher WhatsApp de communiquer avec ses serveurs et de télécharger des fichiers multimédias. Pour éviter ce problème, il est préférable de configurer votre téléphone pour régler automatiquement la date et l’heure.
Sur Android, accédez à Paramètres > Gestion générale > Date et heure et activez l’option Date et heure automatiques.
Si vous possédez un iPhone, accédez à Paramètres > Général > Date et heure et activez l’option Définir automatiquement.
9 Réinitialisez vos paramètres réseau
Des problèmes liés aux paramètres réseau de votre appareil peuvent également entraîner des problèmes avec WhatsApp. Si tel est le cas, la réinitialisation de tous les paramètres réseau devrait aider.
La réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil supprimera tous les réseaux Wi-Fi et configurations de données cellulaires précédemment enregistrés.
Si vous utilisez un appareil Android, accédez à Paramètres > Connexion et partage > Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et Bluetooth. Vous devrez authentifier les paramètres réseau réinitialisés en saisissant le mot de passe ou le code PIN de votre téléphone.
Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone ou iPad, accédez à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Entrez le mot de passe de votre iPhone et cliquez sur Réinitialiser les paramètres réseau à l’invite pour continuer.
10 Réinstaller WhatsApp
Si tout le reste échoue, votre meilleure option est de désinstaller WhatsApp de votre téléphone, puis de le réinstaller. Avant de continuer, assurez-vous de sauvegarder tous vos messages WhatsApp, afin de ne perdre aucune de vos discussions ou fichiers.
Pour désinstaller WhatsApp de votre téléphone, appuyez simplement longuement sur son icône et sélectionnez l’option Désinstaller (Android) ou Supprimer l’application (iPhone). Une fois supprimé, installez WhatsApp depuis le Play Store ou l’App Store.
Cela devrait résoudre le problème. L’un des conseils répertoriés ci-dessus devrait aider WhatsApp à télécharger des images et des fichiers multimédias comme d’habitude. Gardez à l’esprit que WhatsApp peut occuper un espace de stockage important au fil du temps, vous devrez donc peut-être supprimer des fichiers multimédias pour libérer de l’espace.
